ندای مشتری آهن ملل

شرکت آهن ملل اصفهان این امکان را برای شما فراهم کرده است تا از طریق بخش ندای مشتری، پیشنهادات و انتقادات خود را مطرح کنید، قبلا درباره امکان درخواست مشاوره خرید آهن آلات نکاتی را برای دریافت مشاوره قبل از خرید مطرح کردیم در بخش ندای مشتری شما میتوانید مشکلات و مسائل بعد از خرید را با کارشناسان مطرح کنید..

ندای مشتری دقیقا چیست؟

ندای مشتری پُلی بین آهن ملل و مشتریان برای رسیدگی به دغدغه ها، نظرات و سوالات خریداران آهن بعد از تحویل بار است. از طریق راه های زیر می توانید با پشتیبانی مشتری در تماس باشید:

· تماس با شماره تلفن 35020- 031 و سپس داخلی های 550 و 555

· گفت و گو با کارشناس از طریق چت آنلاین آهن ملل

وظایف ندای مشتری

· پاسخگویی به سوالات مشتری

· ارائه مشاوره کلی به مشتریان و هدایت آنها به کارشناسان فروش

· دریافت بازخورد ها، شکایات و نظرات مشتری و ارائه آنها به مدیریت

· بررسی درخواست های مشتری و ارائه آنها به بخش فروش

· نظارت بر فرآیندهای CRM

مراحل رسیدگی به بازخوردها در ندای مشتری

· تماس مشتری از طریق تلفن یا چت آنلاین

· دریافت بازخوردها از مشتری

· بررسی بازخوردها و ثبت آنها در سامانه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

· پیگیری مجدد و ارائه پاسخ به مشتری

چرا به ندای مشتری نیاز است؟

خریدار با استفاده از ندای مشتری می تواند به صورت تلفنی یا آنلاین، انتقادات و پیشنهادهای خود را به ندای مشتری اعلام کند. متعاقبا مسئول بخش ندای مشتری نظرات و پشنهادها را به مدیریت انتقال می دهد.

همچنین وجود ندای مشتری باعث می شود تا رضایتمندی یا عدم رضایت مشتری به خوبی انتقال داده شود. در نتیجه شرکت می تواند در آینده خدمات خود را بهبود بخشد. به عنوان مثال بارها را سریع تر به مشتری تحویل دهد و یا شرایط خرید را بهتر کند.

ندای مشتری در بازار آهن

تصور اغلب افراد از بازار آهن، حالت سنتی بودن آن و عدم نیاز به پشتیبانی آنلاین است. با این حال در سال های اخیر رشد با رشد فناوری های جدید و جهت گیری کسب کارهای حوزه آهن به سمت آنلاین شدن، روند پاسخ به مشتریان نیز متحول شده است. اکثر فروشندگان آهن امروزه دارای یک وبسایت هستند که به عنوان راهی ارتباطی بین فروشنده و خریدار عمل می کند.

به همین منظور اکثر شرکت های بازرگانی از جمله آهن ملل اصفهان دارای یک سامانه جامع ارتباط با مشتری (CRM) هستند. در این سامانه تمامی تاریخچه های ارتباط با مشتری ثبت می شود.

سامانه ندای مشتری آهن ملل چه مزایایی دارد؟

· پاسخگویی سریع

· پیگیری شکایات و بررسی به موقع آن

· مجهز به سامانه اختصاصی CRM

· ارائه پیشنهاد و راهکارهای جدید به مشتری